Royal Online สมัครสมาชิกรอยัลคาสิโน Royal V2 เว็บรอยัล Royal V2 เกมส์ Royal Online V2 รอยัลสล็อตออนไลน์ สมัครรอยัลจีคลับ ในช่วงต้นอาชีพของเธอ ดีน่า สก็อตต์พยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้จัดการทั่วไปของเธอเพิ่มนักวิเคราะห์ข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่การตลาดของคาสิโน เธอเอาชนะความไม่เต็มใจของ GM โดยสังเกตว่าตำแหน่งนี้จะให้กราฟิกพาร์ทไทม์ด้วย
ในขณะที่พนักงานใหม่ลงเอยด้วยการทำงานกับการวิเคราะห์มากขึ้น จุดเน้นของการอภิปรายแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมคาสิโนมีวิวัฒนาการอย่างไรในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา
“ฉันแค่ไม่รู้ว่าองค์กรใด ๆ ในปัจจุบันสามารถทำงานได้อย่างไรหากไม่มีการวิจัยและการวิเคราะห์” สก็อตต์ซึ่งปัจจุบันเป็นซีอีโอและเจ้าของร่วมของ Raving Consulting กล่าว ซึ่งกำลังทำหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่ผู้ประกอบการคาสิโนชนเผ่าและเชิงพาณิชย์เป็นเวลา 25 ปีในสหรัฐอเมริกา แคนาดา , เอเชีย และตลาดต่างประเทศอื่นๆ “เราได้เพิ่มความแข็งแกร่งในช่วงหกปีที่ผ่านมา”
เข้าร่วม Celebration
Raving Consulting จะฉลองเหตุการณ์สำคัญครบรอบ 25 ปีในกลางเดือนกรกฎาคมที่การประชุม Casino Marketing & Technology ซึ่งจัดขึ้นเป็นครั้งแรกในเมือง Reno บ้านเกิดของ Raving ขอเชิญผู้เข้าร่วมประชุม ลูกค้า และเพื่อน ๆ เข้าร่วมการเฉลิมฉลอง ผู้ที่ไม่สามารถเข้า ร่วมการประชุมด้วยตนเองสามารถฝากข้อความถึงทีม Raving ผ่านลิงค์นี้
สก็อตต์ซึ่งเริ่มต้นอาชีพการเล่นเกมของเธอที่ The Mill Casino, Hotel และ RV Park ในคูสเบย์ รัฐโอเรกอน เป็นหนึ่งในลูกค้าบริการด้านการออกแบบสำหรับแขกรายแรกของ Raving Dennis Conrad ซึ่งปัจจุบันเป็นประธานกิตติมศักดิ์ของ Raving และเป็นผู้ให้การสนับสนุน CDC Gaming Reports ก่อตั้งในปี 1998 ในฐานะบริษัทการตลาดคาสิโน หลังจากเป็นลูกค้ามาหลายปี สก็อตต์ก็กลายเป็นที่ปรึกษาของเรฟวิ่ง ในปี 2560 เธอและสามีของเธอ Brady Scott ซึ่งเป็นสมาชิกของ Coquille Tribal ได้ซื้อบริษัท ลูกค้าส่วนใหญ่ของ Raving เป็นผู้ดำเนินการของชนเผ่า
มนต์ที่คลั่งไคล้คือ “เมื่อเป็นลูกค้า เป็นเพื่อนเสมอ” ดีอานา สก็อตต์กล่าว “เรามองตัวเองเป็นพันธมิตรอย่างแท้จริงตลอดการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรือส่วนบุคคล แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้ออะไรจากเรา แต่ถ้าเราสามารถเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคุณหรือเราสามารถให้กำลังใจคุณจากข้างสนามได้ เราก็มีวัฒนธรรมนั้น”
Raving เป็นที่รู้จักในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวทางที่เป็นมิตรกับลูกค้าในการจัดการคาสิโน เช่นเดียวกับการประชุมประจำปี รวมถึง Raving NEXT ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำการเล่นเกมของชนเผ่าและการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ การประชุมด้านการตลาดและเทคโนโลยีของคาสิโน และการพัฒนาผู้เล่นโฮสต์ การประชุม. นอกจากรายงานรายสัปดาห์และวิดีโอออนไลน์ที่มีให้ผ่านทางเว็บไซต์ Raving แล้ว บริษัทยังเป็นเจ้าของและจัดทำนิตยสาร Tribal Gaming & Hospitality ซึ่งเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลรายไตรมาสที่ Scott ช่วยสร้างเพื่อแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ
“ครั้งหนึ่งฉันรู้สึกเหมือนชนเผ่าต่าง ๆ ยกย่องคุณสมบัติเชิงพาณิชย์ว่าเป็นสถานที่สำหรับค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” เธอกล่าว “และตอนนี้หลายเผ่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พวกเขามีนวัตกรรมมาก พวกเขาลงทุนในเทคโนโลยีและผู้มีประสบการณ์และมีการศึกษา การแบ่งปันข้อมูลนั้นทำให้อุตสาหกรรมของเราแข็งแกร่งขึ้นมาก”
เธอคาดว่าอุตสาหกรรมจะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงมากมายในอีก 10-15 ปีข้างหน้า เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการวิเคราะห์เพิ่มเติม บวกกับผลกระทบของการพนันกีฬาที่ได้รับการรับรองทั่วประเทศและเกมออนไลน์ที่มีการควบคุม ผลกระทบจะแตกต่างกันไปตามตลาด เธอกล่าวเสริม
“มันไม่ได้มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน บางครั้งเราก็กระโดดอย่างรวดเร็วและพูดว่า ‘Vegas ทำอย่างนั้น ดังนั้นเราต้องทำสิ่งนี้’ หลังจากนั้นหนึ่งล้านดอลลาร์ คุณจะรู้ว่ามันไม่ได้บินไปที่ที่คุณอยู่”
สก็อตต์กล่าวว่า คาสิโนไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมากพอ
“ฉันรู้สึกว่าเรายังสะดุดกับปัญหาเดิมบางประการเกี่ยวกับการจัดพนักงาน ซึ่งเป็นปัญหาก่อนเกิดโควิด ในการดำเนินงานเราจะให้บริการอย่างไร? หรือเราจะปรับปรุงกระบวนการอย่างไร? เรายังคงดิ้นรนหาวิธีที่จะทำเช่นนั้น นั่นหมายความว่าบางครั้งคุณต้องถอยกลับและประเมินใหม่อีกครั้ง มันยุ่งเหยิงและเป็นงานหนัก และบางครั้ง (ผู้บริหาร) ก็ไม่อยากหยุดและทำตามขั้นตอนนั้น”
สกอตต์กล่าวว่าผู้ประกอบการที่ให้ความสำคัญกับผลประกอบการรายไตรมาสมากเกินไปอาจมีความอ่อนไหวต่อการตัดสินใจที่ไม่ดีในระยะยาวเนื่องจากการจ่ายเงินขึ้นอยู่กับงบรายได้ถัดไป เธอเปรียบเทียบสิ่งนั้นกับแนวทางทั่วไปของผู้ปฏิบัติงานของชนเผ่า: การตัดสินใจทางธุรกิจในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อคนรุ่นต่อไปอีกเจ็ดอย่างไร “มันเป็นวิธีที่ดีในการรับผิดชอบต่อการตัดสินใจบางอย่างที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรในวันพรุ่งนี้”
สกอตต์กล่าวว่าแนวทางของ Raving พัฒนาไปพร้อมกับอุตสาหกรรมคาสิโน
“คุณไม่สามารถเปิดประตูได้อีกต่อไป คุณต้องเข้าใจกลยุทธ์และตัวเลขจริงๆ ไม่ใช่แค่กราฟิก” เธอกล่าว โดยอ้างถึงการถกเถียงกับ GM เมื่อนานมาแล้ว “หากเราจะเป็นองค์กรที่มีคุณค่าต่อลูกค้าของเรา เราไม่สามารถแสดงกลยุทธ์ที่พวกเขาควรใช้เมื่อสามปีที่แล้ว เราต้องแสดงให้พวกเขาเห็นถึงสิ่งที่กำลังจะมาถึงและวิธีเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป”
การรายงาน CIP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรุ่นต่อไปสำหรับการจัดทำเอกสาร เวิร์กโฟลว์ และการจัดการความเสี่ยง ทำให้คาสิโนมีเหตุผลว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องยึดติดกับซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย เข้มงวด และจำกัดอีกต่อไป
CIP เป็นแพลตฟอร์มการเขียนรายงานที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดบันทึก รายงาน และเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองได้ การส่งออกข้อมูลแบบดั้งเดิมเอาชนะการรับข้อมูลคาสิโนจากระบบเฝ้าระวังและรายงานความปลอดภัยแบบเก่า เช่น iTrak, Report Exec และ Biometrica
คาสิโนไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่และไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอีกต่อไปหรือใช้ระบบของตนในฐานะบุคคลที่สามและดึงข้อมูลเมื่อจำเป็น CIP ยังเอาชนะความกังวลของวิศวกรที่ไว้วางใจในการรับข้อมูลคาสิโนออกและเข้าสู่ระบบใหม่โดยไม่สูญเสียข้อมูล
บริษัทตั้งอยู่ในแมสซาชูเซตส์ ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 CIP ซึ่งเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งในการเล่นเกมของชนเผ่า มีผลิตภัณฑ์ในคาสิโน 350 แห่งในเกือบ 40 รัฐ แคนาดา แคริบเบียน อเมริกาใต้ และยุโรป
Jason Riffel ผู้ร่วมก่อตั้ง ซีอีโอ และ CTO ของ CIP Reporting เคยทำงานในอุตสาหกรรมเกมให้กับบริษัทที่ทำซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าและแอปพลิเคชันฐานข้อมูลสำหรับผู้เล่นที่ไม่พึงประสงค์ในสภาพแวดล้อมที่มีการเฝ้าระวัง
“เราอยู่ในห้องเฝ้าระวังหลายแห่งในลาสเวกัส และส่วนใหญ่อยู่ในสหรัฐฯ และอเมริกาเหนือ และสังเกตเห็นว่าห้องเฝ้าระวังส่วนใหญ่พยายามใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยนอกชั้นวาง” Riffel กล่าว “มันไม่เหมาะเจาะจงสำหรับการสอดแนม ดังนั้นเราจึงคิดว่ามีโอกาสที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างซอฟต์แวร์โดยเฉพาะสำหรับการเฝ้าระวังในพื้นที่คาสิโน เราสร้างการรายงาน CIP สำหรับสิ่งนั้น”
เดิมที CIP ย่อมาจาก Casino Information Platform ซึ่งได้รับการรีแบรนด์ใหม่เป็น CIP Reporting เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าในอุตสาหกรรมรู้จัก
“ทิศทางของบริษัทและเทคโนโลยีของเราเปลี่ยนไปมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา” Riffel กล่าว “สิ่งหนึ่งที่เราไม่เข้าใจเกี่ยวกับแผนกเฝ้าระวังที่เข้าไปเกี่ยวข้องก็คือพวกเขาเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับด้านกฎระเบียบของเกมคาสิโน และกฎระเบียบก็แตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล”
นั่นหมายถึงทุกโครงการเฝ้าระวังจำเป็นต้องมีการใช้งานที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคาสิโน Riffel กล่าว Riffel มาจากภูมิหลังในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของบริษัทที่สร้างเทคโนโลยีเว็บที่กำหนดค่าได้และปรับขนาดได้แข่งขันกับ Salesforce Riffel กล่าวว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันซึ่งในเวลานั้นเป็นการปฏิวัติ ทุกวันนี้ ซอฟต์แวร์สมัยใหม่กำหนดให้ปรับแต่ง ปรับขนาดได้ และกำหนดค่าได้สำหรับการใช้งานทุกครั้ง เขากล่าวเสริม
CIP พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับคาสิโนและขายให้กับอุตสาหกรรมอื่นเช่นกัน Riffel กล่าวว่าบริษัทอื่นๆ
“เรากำลังแข่งขันกับซอฟต์แวร์ที่มีความคิดในยุค 1990 ในการสร้างซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกัน” Riffel กล่าว “เราเข้าสู่ตลาดโดยคาดหวังว่าลูกค้าของเราทุกคนจะมีเอกลักษณ์และความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง และสร้างและดำเนินการตามความเป็นเอกลักษณ์นั้น นั่นทำให้เราแตกต่างจากใครก็ตามที่เรากำลังแข่งขันด้วย”
Riffel กล่าวว่า CIP ช่วยให้ CIP สามารถขยายสิ่งที่ซอฟต์แวร์ของตนสามารถทำได้ และเติบโตอย่างรวดเร็วจากแอปพลิเคชันเฝ้าระวังสำหรับการรายงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการตรวจสอบ ขณะนี้ CIP ทำหน้าที่รักษาความปลอดภัย การเฝ้าระวัง การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การจัดการความเสี่ยง การชดเชยพนักงาน ความปลอดภัยในที่ทำงาน และแอปพลิเคชันอื่นๆ
“ฉันชอบคิดว่าเราเป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ระดับองค์กรที่สร้างเอกสารและกระบวนการทางธุรกิจสำหรับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ที่ลูกค้ามี” Riffel กล่าว “แต่เราเชี่ยวชาญในตลาดเกมคาสิโน”
Riffel กล่าวว่า CIP Reporting ซึ่งกระจายอยู่ทั่วไปในอเมริกาเหนือและแคริบเบียน กำลังพยายามเพิ่มการแสดงตนในตลาดลาสเวกัส เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาเริ่มก่อตั้งบริษัท บริษัทซอฟต์แวร์ที่พวกเขาแข่งขันด้วยได้ขายระบบเดิมให้กับคาสิโนในลาสเวกัส เขากล่าว
“ลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาที่ต้องอยู่กับมัน เพราะมันยากสำหรับพวกเขาที่จะคิดถึงการเปลี่ยนจากซอฟต์แวร์รุ่นเก่าและสูญเสียข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขามีมาเป็นเวลา 15 ปี” Riffel กล่าว “เราต้องการให้ผู้คนรู้ว่า CIP ไม่เพียงแต่จะทำแอปพลิเคชันใหม่เหล่านี้ได้ทั้งหมดเท่านั้น แต่คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลเก่าของคุณด้วย เรามีเทคโนโลยีและแนวทางที่ปฏิวัติวงการซึ่งช่วยให้เรารักษาข้อมูลเก่าทั้งหมดได้”
Riffel กล่าวว่าเป็นมากกว่าการแปลงข้อมูลเก่าของคาสิโน พวกเขามีวิธีดำเนินการที่ยืดหยุ่นและอนุญาตให้คาสิโนนำข้อมูลจากระบบที่หลากหลายและไร้ขีดจำกัด เขากล่าว
“สิ่งหนึ่งที่ฉันพูดถึงเมื่อพูดถึงการแปลงข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง มันเหมือนกับการย้ายจากบ้านหลังหนึ่งไปอีกหลังหนึ่ง” Riffel กล่าว “ข้อมูลเก่าของคุณก็เหมือนเฟอร์นิเจอร์ของคุณ คุณสร้างบ้านหลังนี้และซื้อเฟอร์นิเจอร์นี้เพื่อทำงานบางอย่าง หากคุณเริ่มโครงการใหม่ด้วยเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้น คุณอาจพบว่าเมื่อเสร็จแล้วบ้านใหม่ของคุณดูเหมือนบ้านหลังเก่าที่อยู่ด้านใน”
Riffel กล่าวว่าพวกเขาต้องการมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการไปที่ใหม่ๆ ด้วยการปรับใช้ใหม่ด้วย CIP ในขณะที่ยังคงรักษาเนื้อหาจากระบบเก่าไว้ในวิธีการทำงาน
“เราได้ใช้แพลตฟอร์มเก็บถาวรภายในซอฟต์แวร์ของเรา ซึ่งช่วยให้เราสามารถนำเข้าข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากระบบของบุคคลที่สามซึ่งเราจะนำมาแทนที่” Riffel กล่าว “ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างนั้นสามารถใส่ลงในซอฟต์แวร์ของเราได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราดำเนินการในอนาคต คุณยังมีอิสระในการสร้างระบบและเวิร์กโฟลว์ใหม่และทันสมัยในแบบที่คุณดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เราสามารถแสดงข้อมูลดังกล่าวในการปรับใช้ใหม่ของคุณ ซึ่งทำให้ใช้งานได้และปฏิบัติได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการปรับใช้ใหม่ของคุณ นั่นเป็นข้อแตกต่างอย่างมาก เพราะโดยปกติเมื่อคุณนำข้อมูลจากระบบเดิมเข้าสู่ระบบใหม่ คุณกำลังนำข้อจำกัดและโครงสร้างมาทำให้เหมาะสมและใช้งานได้ เราสามารถใช้โมเดลที่เราสามารถนำข้อมูลนั้นจากระบบเดิมเหล่านั้นมาใช้งานได้โดยปราศจากข้อจำกัดและโครงสร้าง แต่ยังคงทำให้มันใช้งานได้ภายในระบบใหม่ พวกเขาได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก”
Riffel กล่าวว่าพวกเขาได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้นได้เนื่องจากธรรมชาติของระบบ CIP มีเลเยอร์ในซอฟต์แวร์ CIP ที่ไม่เหมือนใครซึ่งออกแบบภาษาโปรแกรมของตนเอง ภายในการปรับใช้ของลูกค้า พวกเขามีความสามารถในการเขียนซอฟต์แวร์และส่วนต่อประสานแบบกำหนดเองกับระบบเก็บถาวร
“โดยทั่วไปแล้ว สำหรับบริษัทที่กำลังสร้างซอฟต์แวร์สำหรับระบบในพื้นที่คาสิโนในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานได้ทางเดียวเท่านั้น” Riffel กล่าว “เราเป็นประเภทผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่คิดที่จะค้นหา เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้”
แพลตฟอร์มในฐานะบริการหมายความว่า CIP สามารถจัดหาระบบซอฟต์แวร์เฉพาะให้กับลูกค้าตามความต้องการโดยไม่มีข้อจำกัดที่สำคัญ บริษัทอื่นๆ ส่วนใหญ่กำลังนำเสนอบางสิ่งที่เข้มงวด แต่เลเยอร์ของพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มที่เรียกว่า CIP Script เป็นภาษาโปรแกรมที่พบได้เฉพาะในซอฟต์แวร์การรายงาน CIP ปัจจุบัน มีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ 40 ถึง 50 รายทั่วโลก ซึ่งภาษาโปรแกรมหลักที่พวกเขารู้จักคือ CIP Script และเขียนภาษานั้นเพื่อใช้การผสานรวมและการปรับแต่งหลายชั้นสำหรับลูกค้า Riffel กล่าว
การนำเข้าเป็นชุดของกุญแจมือที่ป้องกันไม่ให้เปลี่ยนเพราะคาสิโนรู้สึกผูกพันกับข้อมูลเดิมนั้นและไม่สามารถเข้าใจโลกได้หากไม่มีซอฟต์แวร์เก่าที่พวกเขากำลังใช้อยู่เนื่องจากสิ่งที่อยู่ภายใน
“เหตุผลที่พวกเขาต้องการก้าวไปข้างหน้ากับเราก็คือเราเป็นแพลตฟอร์มยุคใหม่สำหรับการจัดทำเอกสาร เวิร์กโฟลว์ และการจัดการความเสี่ยง” Riffel กล่าว
ตลาดเกมคาสิโนนั้นช้ากว่าที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่เมื่อเทียบกับตลาดเชิงพาณิชย์ซึ่งใช้แอพพลิเคชั่นบนคลาวด์ – ซึ่งเป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมเกมกำลังเริ่มเข้ามาเกี่ยวข้อง Riffel กล่าว ซอฟต์แวร์ CIP สามารถใช้บนเซิร์ฟเวอร์ภายในหรือเป็นโซลูชันระบบคลาวด์
Riffel กล่าวว่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมาอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนหนึ่งของทุกการสนทนาที่ลูกค้าต้องการ นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมากสำหรับอุตสาหกรรมนี้
“พวกเขาจำเป็นต้องมีข้อมูลที่ปลายนิ้วของพวกเขา แต่พวกเขาก็ต้องการข้อมูลที่ปลอดภัยและถามว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำ Wi-Fi หาย” Riffel กล่าว “เราได้สร้างแนวทางแก้ไขปัญหาทั้งหมดนั้น เรามีแอปพลิเคชั่นมือถือที่สามารถตั้งโปรแกรมได้ที่สามารถปรับขนาดได้ซึ่งสามารถใช้ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบการตรวจสอบในพื้นที่เกมคาสิโน” CIP ยังทำงานเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจสอบรายงาน
ในขณะที่ตลาดการพนันออนไลน์ของอเมริกายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ผู้ประกอบการระหว่างประเทศและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์หลายปีพร้อมที่จะช่วยให้เติบโตและพัฒนา
Shaun McCallaghan ซีอีโอของ eCOGRA กล่าวว่าผู้ที่เกี่ยวข้องกับการพนันออนไลน์ในยุโรปและพื้นที่อื่น ๆ ที่ถูกกฎหมายก่อนช่วงเปลี่ยนศตวรรษมี “ข้อได้เปรียบที่น่าสังเกต” จากความรู้ด้านกฎระเบียบที่มีประสิทธิภาพและความเชี่ยวชาญในการจัดหาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ Shaun McCallaghan ซีอีโอของ eCOGRA กล่าว บริษัทตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร เป็นห้องปฏิบัติการทดสอบอิสระและบริการออกใบรับรองที่ได้รับอนุญาตในเขตอำนาจศาลการพนัน 36 แห่งทั่วโลก รวมถึงหกรัฐของสหรัฐอเมริกา โดยรัฐคอนเนตทิคัตเป็นประเทศล่าสุดที่ได้รับอนุญาต
“ตลาดอเมริกาเป็นตัวแทนของโอกาสอันไร้ขอบเขตสำหรับผู้ประกอบการในยุโรปและนักพัฒนาซอฟต์แวร์” แมคคัลลาแกนกล่าว “ช่วงเวลาที่เหมาะสมนี้เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการขยายธุรกิจไปยังอเมริกาเหนือ เนื่องจากความต้องการคอนเทนต์พุ่งสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยืนหยัดที่จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทน” ในทางกลับกัน ตลาดอเมริกาจะได้รับประโยชน์จาก “ความรู้และความเชี่ยวชาญมากมาย” ของบริษัทที่มีประวัติอันยาวนานในการพนันออนไลน์
ในเดือนเมษายน 2023 หกรัฐที่มีการพนันออนไลน์ถูกกฎหมายรายงานรายได้จากการเล่นเกม 475.7 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 14.4 เปอร์เซ็นต์จากเดือนเมษายน 2022 รัฐนิวเจอร์ซีย์นำรายได้ 158.9 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 16.1 เปอร์เซ็นต์จากเดือนเมษายน 2022 รัฐนิวเจอร์ซีย์เป็นรัฐแรกที่ทำให้ถูกกฎหมาย การพนันออนไลน์และในเดือนพฤศจิกายนจะครบรอบ 10 ปีของคาสิโนออนไลน์แห่งแรก
รัฐอื่นๆ ที่มีการพนันออนไลน์อย่างถูกกฎหมาย ได้แก่ มิชิแกน เพนซิลเวเนีย คอนเนตทิคัต เวสต์เวอร์จิเนีย และเดลาแวร์ เนวาดาอนุญาตเฉพาะโป๊กเกอร์ออนไลน์เท่านั้น TechNavio บริษัทวิจัยตลาดในไอร์แลนด์คาดการณ์ว่ารายรับจากการพนันออนไลน์ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น 1.5 แสนล้านดอลลาร์ในช่วงปี 2565 ถึง 2570
ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การกำกับดูแลตนเองในปีแรก ๆ ของการพนันออนไลน์ถูกกฎหมายในเขตอำนาจศาลต่าง ๆ นอกสหรัฐอเมริกา ปัจจุบัน eCOGRA เชี่ยวชาญในการรับรองซอฟต์แวร์เกมออนไลน์และการตรวจสอบระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล เป็นหน่วยงานทดสอบที่ไม่ใช่ของอเมริกาแห่งแรกที่ได้รับอนุญาตให้ให้บริการออกใบรับรองในสหรัฐอเมริกา
McCallaghan มองว่าสหรัฐอเมริกา “อยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อ” เนื่องจากรัฐต่าง ๆ รับรู้รายได้ภาษีที่อาจเกิดขึ้นจากการพนันออนไลน์ที่ถูกกฎหมาย “ในขณะที่ภูมิทัศน์ของอเมริกาเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจต่างๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสำรวจความซับซ้อนของกรอบการกำกับดูแล ในขณะที่ให้ความสำคัญกับการส่งมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม” เขากล่าว “ด้วยการผสมผสานความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ความสามารถทางเทคโนโลยี และความมุ่งมั่นในการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เล่นหลักในตลาดที่กำลังเติบโตนี้”
ในขณะที่ eCOGRA ได้รับอนุญาตให้ให้บริการสำหรับการเดิมพันบนบกและคาสิโน ความเชี่ยวชาญในการดำเนินการออนไลน์นั้นมอบความเชี่ยวชาญในระดับพิเศษ McCallaghan กล่าว บริการของบริษัทครอบคลุมหลายด้านของเกมออนไลน์ รวมถึงการทดสอบซอฟต์แวร์ การประเมิน Random Number Generator การประเมินความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ในขณะที่ตลาดอเมริกาได้รับแรงผลักดัน ผู้ประกอบการและนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ เขาแนะนำให้ผู้ประกอบการและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้อยู่ในสหรัฐฯ ที่วางแผนจะเข้าสู่ตลาดอเมริกา สำรวจความร่วมมือเพื่อตั้งหลักในตลาด
McCallaghan กล่าวว่า eCOGRA เป็นผู้นำตลาดในยุโรปสำหรับบริการทดสอบ ตรวจสอบ และรับรอง และจะนำเสนอบริการที่คล้ายกันซึ่งออกแบบมาสำหรับสหรัฐอเมริกา แนวทางแบบหลายเขตอำนาจของบริษัทสามารถลดค่าธรรมเนียมการรับรองและลดการหยุดชะงักในกระบวนการสมัครได้ เขากล่าวเสริม
eCOGRA ได้ทดสอบและรับรองเกมหลายพันเกมสำหรับเขตอำนาจศาลการพนันออนไลน์ทั่วโลก เพื่อให้แน่ใจว่ากลไกเกม คุณลักษณะ และรูปแบบการเล่นเป็นไปตามข้อบังคับและมอบประสบการณ์ผู้เล่นตามที่สัญญาไว้ แนวทางของบริษัทจึงครอบคลุมการทดสอบฟังก์ชันการทำงาน ประสิทธิภาพ ความเข้ากันได้ การผสานรวม และความปลอดภัย นอกจากนี้ บริษัทยังมีการประเมินวิศวกรรมสังคมที่ปรับแต่งได้ เช่นเดียวกับช่องโหว่ของระบบ และการทดสอบการเจาะระบบ
นอกจากการขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกาแล้ว eCOGRA ยังสำรวจโอกาสในตลาดต่างประเทศอื่นๆ อีกด้วย McCallaghan กล่าว
ผู้ให้บริการคาสิโนในสหรัฐอเมริกาและนักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถค้นพบ “โอกาสอันยิ่งใหญ่” ในตลาดการพนันออนไลน์ในต่างประเทศที่มีการเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน หัวหน้าของบริษัททดสอบและรับรองระดับนานาชาติกล่าว
“อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ทั่วโลกกำลังเติบโตอย่างทวีคูณ และในสภาพแวดล้อมหลังการแพร่ระบาด ผู้เล่นกำลังบริโภคเนื้อหาในอัตราที่ไม่เคยเห็นมาก่อน” Shaun McCallaghan ซีอีโอของ eCOGRA ซึ่งมีฐานอยู่ในสหราชอาณาจักรและเชี่ยวชาญด้านการประเมินทางออนไลน์กล่าวซอฟต์แวร์และระบบการพนัน “หากคุณจับคู่สิ่งนี้กับเขตอำนาจศาลที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งออกกฎข้อบังคับและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นทั่วโลก ผู้เล่นจะเข้าถึงการพนันได้มากขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน ความไว้วางใจของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์เนื่องจากข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”
eCOGRA ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 (สำหรับกฎระเบียบและการรับประกันการพนันออนไลน์อีคอมเมิร์ซ) เริ่มต้นโดยมีเป้าหมายในการควบคุมตนเองสำหรับอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว องค์กรได้พัฒนาผู้ให้บริการ ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ และมาตรฐานสตูดิโอไลฟ์ดีลเลอร์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการป้องกันผู้เล่น ยังคงมอบตราประทับ eGAP ให้กับผู้ที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ยอมรับโดยทั่วไปของบริษัทเพื่อให้มั่นใจว่าระบบปฏิบัติการมีความปลอดภัย การฝากเงินมีความปลอดภัย เกมมีความยุติธรรม และผู้เล่นสามารถเข้าถึงบริการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเต็มเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เนื่องจากหลายประเทศผ่านข้อบังคับการพนันออนไลน์ของตนเอง eCOGRA จึงพัฒนาเป็นหน่วยงานทดสอบและบริษัทรับรองที่ปัจจุบันได้รับการอนุมัติในกว่า 20 ประเทศในยุโรป รวมถึงอีกหกรัฐในอเมริกา และบางส่วนของเอเชีย อเมริกาใต้ และแคนาดา เมื่อปีที่แล้ว ห้องปฏิบัติการแห่งนี้กลายเป็นห้องปฏิบัติการแห่งแรกที่มีสำนักงานใหญ่นอกสหรัฐอเมริกาที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในเพนซิลเวเนียและมิชิแกน ได้รับการอนุมัติจากรัฐนิวเจอร์ซีย์ในฐานะผู้จำหน่ายที่ได้รับอนุมัติในปี 2559 McCallaghan กล่าวว่า eCOGRA ยังคงขยายและกำลังพิจารณาที่ตั้งสำนักงานภูมิภาคในอเมริกาเหนือหลายแห่ง
แม้ว่ากฎข้อบังคับการพนันจะมีลักษณะเฉพาะในแต่ละเขตอำนาจศาล McCallaghan กล่าวว่าผู้ประกอบการและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ต้องการเข้าสู่พื้นที่ใหม่ ๆ จะได้ประโยชน์จากแนวทางการรับรองหลายเขตอำนาจศาลที่ช่วยลดการหยุดชะงักในท้ายที่สุดและอนุญาตให้ลดค่าธรรมเนียมการรับรอง
เขาตั้งข้อสังเกตว่าสวีเดนเป็นหนึ่งในการพนันออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดและเขตอำนาจศาลการพนันในยุโรป เนื่องจากผู้คนจำนวนมากมีรายได้ทิ้งสูง “นอกจากนี้ยังเป็นเขตอำนาจศาลที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในระดับสูง” เขากล่าว มอลตาซึ่งในปี 2547 กลายเป็นหนึ่งในประเทศยุโรปกลุ่มแรก ๆ ที่ควบคุมการพนันออนไลน์ เสนออัตราภาษีนิติบุคคลที่น่าสนใจ เขากล่าวเสริม
“ในขณะที่เขตอำนาจศาลออกกฎหมายการพนันออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ และออกกฎหมายคุ้มครองผู้เล่น ตลาดก็เปิดรับผู้ชมที่กว้างขึ้นกว่าที่เราเคยเห็น” McCallaghan กล่าว
ไม่ว่าพวกเขาจะเสนอการพนันออนไลน์ที่ใด เขากล่าวว่าผู้ให้บริการชั้นนำและนักพัฒนาซอฟต์แวร์มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เน้นการพนันที่ยุติธรรมและการปกป้องผู้เล่น “เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ปลอดภัย และได้รับการคุ้มครองและสนุกสนานสำหรับลูกค้าของพวกเขา”
ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา คาสิโนออนไลน์และภาคพื้นดินประสบกับการเพิ่มขึ้นของแรนซัมแวร์และการโจมตีเครือข่ายอื่น ๆ ซึ่งไม่เพียงสร้างความเสียหายให้กับผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ยังทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคอีกด้วย เขตอำนาจศาลบางแห่งกำหนดให้การควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นองค์ประกอบบังคับของการรับรอง ในขณะที่บางแห่งเรียกร้องให้ผู้ปฏิบัติงานใช้ความระมัดระวัง
McCallaghan กล่าวว่า eCOGRA เริ่มเสนอการทดสอบช่องโหว่เครือข่ายของผู้ให้บริการในปี 2558 และจัดตั้งทีมแฮ็กเกอร์ที่มีจริยธรรมและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในองค์กร “สายงานบริการนี้เกินความคาดหมายในแง่ของการเติบโต และเราคาดว่าความต้องการข้อเสนอนี้จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ หันไปพึ่งบุคคลที่สามที่เป็นอิสระเพื่อมอบความสะดวกสบายเหนือระดับความปลอดภัยที่พวกเขามี” เขากล่าว
กระบวนการนี้อาจรวมถึงการประเมินภัยคุกคามจาก “วิศวกรรมสังคม” หรือแผนการที่ใช้ฟิชชิงและกลวิธีที่คล้ายกันเพื่อหลอกใช้เพื่อให้ข้อมูลที่มีกรรมสิทธิ์หรือการเข้าถึงเครือข่ายแก่บุคคลภายนอก
“มนุษย์มักจะเป็นจุดอ่อนที่สุดในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล” McCallaghan กล่าว “แฮ็กเกอร์กำลังกำหนดเป้าหมายให้พนักงานเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้เข้าถึงทรัพยากรทางธุรกิจได้
“เราขอให้บริษัทที่มีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงเหล่านี้ดำเนินการเชิงรุกมากกว่าเชิงรับ”
สิ่งแรกที่ลูกค้าหลายคนทำเมื่อเข้าสู่คาสิโนคือหยุดที่ตู้สมาชิกเพื่อดูว่ามีโบนัสหรือข้อเสนอหรือไม่ พวกเขารูดบัตรของผู้เล่น ป้อนรหัสผ่าน และสามารถดูและใช้ข้อเสนอต่างๆ ตั้งแต่การเล่นสล็อตฟรีไปจนถึงส่วนลดค่าอาหารและโรงแรม
เมื่อ CasinoTrac เริ่มให้บริการตู้สะสมคะแนนสำหรับอุตสาหกรรมเกมในปี 1997 ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอสำหรับผู้เล่นนั้นค่อนข้าง “เป็นพื้นฐาน” มากกว่าเล็กน้อย ตามคำกล่าวของประธานและซีอีโอ Chad Hoehne
ก้าวไปข้างหน้า 26 ปีและโซลูชั่นความภักดีของ CasinoTrac นั้นล้ำหน้าไปจากชาติก่อน ๆ หลายปีแสง
“ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มันได้พัฒนาเป็นบางสิ่งที่เราภูมิใจและพอใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับวิธีที่เราพัฒนาปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนตู้สะสมคะแนนของผู้เล่น” Hoehne กล่าว “สีสันและกราฟิกและความสมบูรณ์ของประสบการณ์ได้ขยายออกไปอย่างมาก”
ตู้คีออสก์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสองมิติตอนนี้มีสีสันสวยงามและสามมิติ “คล้ายกับว่าสล็อตแมชชีนก้าวหน้าไปในช่วงเวลาเดียวกันอย่างไร” Hoehne กล่าวเสริม
ในขณะที่คุณสมบัติเหล่านั้นมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งที่ทำให้ KioskTrac แตกต่างสำหรับผู้ให้บริการคือความสามารถในการรวมทุกด้านของระบบการจัดการคาสิโนของผู้ให้บริการ
Hoehne กล่าวว่า “เนื่องจากได้รวมเข้ากับสโมสรผู้เล่น CMS จึงจัดเตรียมข้อเสนอแบบเบ็ดเสร็จ รางวัล ยอดคงเหลือ และถังวาดรูปอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้าในที่เดียว” “เมื่อโปรโมชันและข้อเสนอบางอย่างอาจทำงานบนระบบ CMS และโปรโมชันอื่นๆ ทำงานบนระบบคีออสก์ในการตั้งค่าแบบดั้งเดิม ทุกอย่างเป็นศูนย์กลางและเหมือนกันที่คลับผู้เล่นและบน KioskTrac”
มีฟีเจอร์มากมายที่รวมอยู่ใน KioskTrac ตั้งแต่ความสามารถในการเก็บเกี่ยวข้อมูลผู้เล่นเพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด ไปจนถึงการสร้างโปรโมชันรายวันสำหรับผู้เล่นที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์เฉพาะที่ควบคุมโดยผู้ให้บริการ
ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดหลายอย่างของ KioskTrac เกิดขึ้นจากการระบาดของโควิด-19 และความจำเป็นที่ผู้ปฏิบัติงานต้องจัดหาฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงให้กับลูกค้า Hoehne ตั้งข้อสังเกตว่า CasinoTrac ช่วยให้ผู้ประกอบการพัฒนาโปรโตคอลต่างๆ สำหรับการเปิดให้บริการอีกครั้ง รวมถึงผลิตภัณฑ์การเว้นระยะห่างทางสังคมแบบไดนามิกที่เปิดใช้งานการเลิกเล่นเกมที่อยู่ติดกันโดยอัตโนมัติถัดจากเครื่องที่ลูกค้ากำลังเล่น ผลิตภัณฑ์นี้ยังเปิดใช้งานและยังช่วยพนักงานทำความสะอาดเครื่องจักรเมื่อผู้เล่นดำเนินการต่อ
ผลพลอยได้จากผลิตภัณฑ์ CasinoTrac ที่พัฒนาขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่คือการเน้นที่ระบบการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดมากกว่า
“ผู้คนต้องการมีจุดติดต่อกับอุปกรณ์ในคาสิโนน้อยลง” Hoehne กล่าว “ฉันคิดว่ามันจางหายไปมากแล้วในตอนนี้ แต่สิ่งที่เหลืออยู่คือเราได้พัฒนาสโมสรผู้เล่นมือถือโดยพื้นฐานแล้ว และความสามารถในการโต้ตอบกับสล็อตแมชชีนบนมือถือของคุณ เพื่อดาวน์โหลดเครดิตเข้าและออกจากเกม หรือใช้โทรศัพท์ของคุณเป็นบัตรเสมือน”
แม้ว่าจะเหมาะสมที่สุดสำหรับ KioskTrac ที่จะใช้กับระบบ CMS ของ CasinoTrac แต่ก็ทำงานเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนได้เช่นกัน
“มันสามารถให้ฟังก์ชันความภักดีของผู้เล่นในคุณสมบัติคาสิโนที่ใช้ระบบการจัดการคาสิโนอื่นเป็น CMS หลักของพวกเขา” Hoehne กล่าวโดยสังเกตว่าปัจจุบันมีการติดตั้ง KioskTrac หลายแห่งพร้อมกับระบบ CMS ยี่ห้ออื่นทั่วประเทศ