ผู้ประกอบการคาสิโนเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญสองเท่า: เศรษฐกิจที่หดตัวและเงาของกอริลลา 800 ปอนด์ของเกม หลายคนต่อสู้เอาชีวิตรอดกับ Caesars Entertainment Corp. ซึ่งเป็นบริษัทความบันเทิงคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ยักษ์ใหญ่ด้านการเล่นเกมมีทรัพย์สิน 57 แห่งทั่วโลก รวมถึง 44 แห่งในสหรัฐอเมริกาด้วย Heck มีทั้งหมด 14 แบรนด์ โดยเฉพาะ Harrah’s, Caesars และ Horseshoe Caesars Entertainment มีพนักงานประมาณ 70,000 คนและมีรายได้เกือบ 9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2010 ชมรมสงครามโดยรวมตีฝ่ายตรงข้ามผ่านห้องฟรี คอมพ์ ตั๋วชมการแสดง ทัวร์นาเมนต์ มื้ออาหาร และการโปรโมตข้ามสาย

บริษัทขนาดเล็กจะเหลืออะไร? มากมาย. คุณสมบัติแบบสแตนด์อโลนที่ดีที่สุดประกอบด้วยผู้บริหารระดับสูงที่เข้าใจง่าย ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท และไม่มีภาระผูกพันขององค์กร

ธุรกิจเกมระดับโลกพบผู้ให้บริการชาวอเมริกันสี่รายที่ไม่เพียงแต่ยอมรับสถานการณ์หมาป่าเดียวดาย แต่ยังใช้มันในการตัดสินใจที่สำคัญเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้บริหารสามคนเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในองค์กร ฝ่ายหนึ่งมีส่วนผสมของชนพื้นเมืองอเมริกันและการต่อต้านขององค์กร

ตำนานการเล่นเกม Dennis Gomes ซื้อรีสอร์ทที่ล้มละลายในแอตแลนติกซิตี้เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้วด้วยเงิน 31.5 ล้านดอลลาร์ รีแบรนด์และกระโจนเข้าสู่ตลาดที่รายรับลดลง 30% ตั้งแต่ปี 2549 Keith Crosby ผู้จัดการทั่วไปรุ่นเก๋าเปิดตัวโครงการริเริ่มที่ไม่สูบบุหรี่ที่กล้าหาญที่ Palace Casino ในเมืองบิลอกซี รัฐมิสซิสซิปปี้ เวนเดลล์ ลอง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ผู้สำเร็จการศึกษาจากพรินซ์ตันและ

ชนพื้นเมืองอเมริกัน ทุ่มความเป็นอิสระของเขาในการประหยัดค่าใช้จ่ายมหาศาลสำหรับอสังหาริมทรัพย์ Casino Del Sol ของ Pascua Yaqui Tribe ในเมืองทูซอน รัฐแอริโซนา Phil Juliano ผู้บริหารการตลาดที่เชี่ยวชาญและเจ้าของธุรกิจเกม ได้ช่วยเปลี่ยน Twin River สนามแข่งเล็กๆ ที่กลายมาเป็นคาสิโนในโรดไอส์แลนด์ ให้กลายเป็นร้านสล็อตเฉพาะทางที่แย่งลูกค้าจากยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Foxwoods และ Mohegan Sun

การกระทำของสี่คนผู้นี้ซึ่งผสมผสานประสบการณ์มาประมาณ 130 ปี บ่งชี้ว่ายังมีพื้นที่ในการเล่นเกมสำหรับผู้ที่สามารถระบุความสามารถพิเศษของตนเองได้

กลับไปสู่อนาคต

เดนนิส โกเมส ผู้สืบสวนรีสอร์ทสำหรับแผนกบังคับใช้การเล่นเกมของรัฐนิวเจอร์ซีย์ ก่อนเปิดตัวในปี 1978 ปัจจุบันเป็นเจ้าของทรัพย์สิน เขาเผชิญกับอุปสรรคใหญ่ขององค์กรที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มนี้: อสังหาริมทรัพย์หกแห่งภายใต้ชื่อ Caesars Entertainment บินเข้ามาในตลาดของเขา Gomes ตั้งชื่อรีสอร์ททันทีในธีมปี ค.ศ. 1920 ที่แสดงในซีรีส์ยอดนิยมทาง HBO เรื่อง Boardwalk Empire ซึ่งมีพื้นฐานมาจากเมืองแอตแลนติกซิตีในยุคห้าม

พูดคุยเกี่ยวกับการได้รับลมที่ดี

“เราไม่ได้ติดตามเรื่อง Boardwalk Empire มากนัก; เราตัดสินใจที่จะใช้ธีมยุค 20 อยู่แล้ว แต่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมจริงๆ” โกเมสกล่าว “ธรรมชาติของบ้านเราถูกสร้างขึ้นในยุค 20 ศิลปะอาร์ตเดคโคของหอคอยใหม่ของเรา ดนตรี เครื่องแต่งกาย ทั้งหมดนี้เข้ากันได้ดีกับ Boardwalk Empire เราส่งต่อไปยังพนักงานทุกคน นักแสดงบอกเราว่าเมื่อพวกเขาเดินมาที่นี่ มันเป็นการหลีกหนีอย่างแท้จริง ราวกับว่าพวกเขากำลังย้อนกลับไปในยุค 1920”

ตัวแทนจำหน่ายและพนักงานเสิร์ฟค็อกเทลช่วยเสริมความลึกลับด้วยการแต่งกายด้วยเครื่องแต่งกายในช่วงปี 1920 ขณะที่ Gomes เพิ่มความเป็นเอกลักษณ์

“ที่รีสอร์ท เราใหญ่จากมุมมองของการมีห้องพัก 1,000 ห้อง และพื้นที่คาสิโนขนาดใหญ่ แต่มีขนาดเล็กจากมุมมองที่ใกล้ชิดซึ่งมาจากการดำเนินกิจการโดยครอบครัวและเป็นเจ้าของ” เขาพูดว่า.

“มันสังเกตเห็นได้ทันที ลูกค้าเห็นฉันและลูกชายและลูกสาวของฉัน และแม้แต่หลานชายของฉันก็มีปฏิสัมพันธ์กับทุกคนเป็นครั้งคราว ฉันชอบที่จะออกไปบนพื้นมาก เราต้องการให้ผู้คนรู้สึกพิเศษ ไม่ใช่แค่การเข้าสู่ฐานข้อมูล”

Gomes อ้างถึงกรณีคลาสสิกของบริษัท General Electric ที่ประสบความสำเร็จเมื่อมีการกระจายอำนาจ ถูกกดขี่เมื่อกลายเป็นแบบรวมศูนย์ และได้รับการเสริมกำลังอีกครั้งเมื่อการกระจายอำนาจกลับมา โรงงานขนาดเล็กเข้าถึงได้เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าหน่วยงานอื่นๆ ในองค์กร เขากล่าว

“บริษัทที่ใหญ่ที่สุดอาจมีประธานคณะกรรมการในบอสตัน เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการในลาสเวกัส จากนั้นคุณก็จะมีประธานระดับภูมิภาคทั่วประเทศ และจะมีประธานในแต่ละสถานที่” เขากล่าว “การตัดสินใจที่แท้จริงไม่ได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีความรับผิดชอบ และการตัดสินใจก็ห่างไกลจากทรัพย์สินในกรณีนี้ คุณไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ไม่ใช่อย่างที่คุณทำหากคุณอยู่ที่นั่นกับพวกเขา”

ในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่หนาแน่นในแอตแลนติกซิตี้ รีสอร์ทกลายเป็นเอกพจน์ที่ก้าวร้าว เริ่มต้นด้วยการยกระดับความบันเทิงไปสู่ระดับเสี่ยง ลองผลักดันไนต์คลับเกย์แห่งแรกในแอตแลนติกซิตี้ (ข้อห้าม) ผ่านขั้นบันไดของบริษัทขนาดใหญ่ในเวลานี้ รีสอร์ทต่างๆ กดปุ่มเสี่ยงหลายปุ่ม โดยไม่ต้องกลัวว่าบริษัทจะไม่พอใจ

“เราชอบที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดและแตกต่าง” Gomes กล่าว “คุณเลือกคณะละครสัตว์โพลีนีเชียนที่เรามี พร้อมด้วยนักแสดงที่ผ่านการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีในสายจีสตริง เป็นโชว์ที่เซ็กซี่มากและมีหุ่นที่สวยงาม สำหรับบริษัทใหญ่ๆ บางแห่ง คุณจะต้องผ่านหลายชั้นเพื่อดำเนินการนี้จึงจะยากเกินไป

“บางทีผู้จัดการทั่วไปในพื้นที่อาจไม่ได้รับอำนาจให้ทำเช่นนั้น แต่เราสามารถลองทำสิ่งที่เราต้องการได้ เราก่อตั้ง Flamenco Fusion ขึ้นมา หนุ่มๆ เต้นรำไปรอบๆ โดยถอดเสื้อออก เราได้รับการปรบมือและวิจารณ์อย่างล้นหลามในหนังสือพิมพ์นิวยอร์ก”

Gomes เชื่อว่าทัศนวิสัยที่สูงของเขาจะช่วยเพิ่มขวัญและกำลังใจของบริษัท เขาพูดคุยกับพนักงานอยู่ตลอดเวลาและเสนอสายด่วนของประธานาธิบดีให้กับใครก็ตามที่ประสงค์จะแจ้งข่าวร้าย แม้จะแบบไม่เปิดเผยตัวตนก็ตาม

“ไม่มีใครสามารถล่วงละเมิดใครได้” โกเมสกล่าว “หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นซึ่งไม่ถูกต้อง ใครก็สามารถบอกฉันได้ คุณลองนึกภาพ Gary Loveman (CEO ของ Caesars Entertainment Corp.) ให้สิทธิ์เข้าถึงพนักงานของเขาแบบนั้นได้ไหม? เขาทำไม่ได้ มีหลายชั้นเกินกว่าจะผ่านไปได้”

ซันคันทรี่

Wendell Long เติบโตในสภาพแวดล้อมที่เป็นอิสระของ Casino Del Sol

แม้ว่าสภาการปกครองของชนเผ่าจะทำหน้าที่เหมือนกับคณะกรรมการบริหารของบริษัท แต่โดยพื้นฐานแล้วต้องการให้เขาดำเนินการคุณสมบัติการเล่นเกมทั้งสองแห่ง ความไว้วางใจที่มีต่อ CEO จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ตลาดแอริโซนามีผู้ประกอบการชาวอเมริกันพื้นเมืองทั้งหมด และตลาดอาจมีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นเนื่องจากผู้คนแห่กันไปที่ภาคตะวันตกเฉียงใต้ของสหรัฐอเมริกา

การดำเนินงานของ Casino Del Sol เป็นแบบครบวงจร ผลกำไรจากการดำเนินการเล่นเกมจะถูกเทกลับคืนสู่ชุมชนชนเผ่าที่มีสมาชิก 17,000 คน ไม่มีความกดดันที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความคาดหวังของนักลงทุนในระยะสั้น

“ข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งที่เรามีคือเรารู้ว่าทรัพย์สินจะไปไหน ไม่ใช่แค่ตอนนี้ แต่เป็นเวลาหลายปี” Long กล่าว “สมมติว่าคุณมีบ้านที่จะขายได้ภายในห้าปี คุณอาจไม่ทำการปรับปรุงครั้งใหญ่หากคุณคิดว่าจะขายได้ คุณไม่สามารถซ่อมแซมหลังคาที่รั่วนั้นได้หรืออาจแก้ไขด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งแทนวิธีอื่น แต่ที่นี่ เรานำเงินกลับคืนสู่ชุมชน เรารู้ว่าเราต้องการรักษาคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ตลอดไป”

Long เสนอ “บัตรเสริม” ส่วนตัวที่เสริมปรัชญาของบริษัท เขาเป็นชาวอินเดียนแดงเผ่าช็อกทอว์ โดยเสริมวุฒิการศึกษาของเขาจากมหาวิทยาลัยพรินซ์ตันด้วยความซาบซึ้งในมรดกทางวัฒนธรรม

“นี่เป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา” เขากล่าว “การบริจาคกลับไปยังชุมชนชนเผ่า Pascua Yaqui มีมูลค่าหลายร้อยล้านดอลลาร์ ซึ่งช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้คนของเรา คุณมองไปที่ศูนย์สุขภาพ การศึกษา การปรับปรุงโดยรวมของชีวิตที่คุณช่วยเหลือ และมันสร้างความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือจริงๆ การเล่นเกมของอินเดียนั้นเติมเต็มสำหรับฉันเป็นอย่างยิ่ง เมื่อคุณทำงานให้กับสถานประกอบการเชิงพาณิชย์ คุณทำงานหนักให้กับโดนัลด์ ทรัมป์ และคุณหาเงินให้เขา แต่คุณไม่ได้รักษามะเร็ง คุณไม่ได้ช่วยเหลือเด็กทารก ฯลฯ ที่นี่ คุณทำสิ่งดีๆ แทนที่จะแค่ทำให้ผู้คนร่ำรวย”

นอกเหนือจากความเห็นแก่ผู้อื่น สัญชาตญาณทางธุรกิจของ Long และการตัดสินใจในท้องถิ่นของบริษัทช่วยให้ Casino Del Sol Resorts เพิ่มการขยายตัวสูงสุดมูลค่า 125 ล้านดอลลาร์ล่าสุด

“เชื่อหรือไม่ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นผลดีต่อเรา” เขากล่าว “ในปี 2008 เรายกเลิกการขยายตัวเนื่องจากเราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเศรษฐกิจ หนึ่งปีต่อมา เราเริ่มต้นใหม่อีกครั้งและประหยัดค่าก่อสร้างได้มากกว่า 30 ล้านเหรียญสหรัฐ”

การตัดสินใจทั้งสอง—หยุดกระบวนการแล้วเริ่มต้นใหม่—เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วโดยผู้รอบรู้เกี่ยวกับทรัพย์สิน

ลมหายใจแห่งอากาศบริสุทธิ์

Keith Crosby มีองค์กรเกือบทุกแห่ง ได้แก่ Caesars, MGM, Penn National และ Boyd Gaming ในตลาด Biloxi ของเขา เมื่อเผชิญกับการแข่งขันครั้งนั้น เขาได้เปิดตัวสภาพแวดล้อมปลอดบุหรี่ที่น่าทึ่งในเดือนมิถุนายน การเคลื่อนไหวเชิงนวัตกรรมนี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการขยายพระราชวังมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ซึ่งแล้วเสร็จในเดือนพฤศจิกายน

พิมพ์เขียวปลอดบุหรี่จะได้รับการอนุมัติสำหรับกลุ่มคาสิโนขององค์กรหรือไม่ อาจจะไม่. อสังหาริมทรัพย์หลายแห่งอาจกังวลเรื่องการสูญเสียธุรกิจ

แต่ Crosby ด้วยการสนับสนุนจากเจ้าของคนเดียวของเขา ได้เปิดตัวการเคลื่อนไหวที่ถือว่าเป็นการฆ่าตัวตายในแวดวงเกมมายาวนาน

“เรารู้ว่าเราจะสูญเสียธุรกิจบางส่วนไปในตอนแรก” Crosby ระบุ “แต่เราได้รับส่วนใหญ่กลับมาแล้ว ในทางกลับกัน มีคนมากมายที่จะมาหาเราตอนนี้แต่ไม่เคยมาก่อน พวกเขารู้สึกว่า ‘ทำไมฉันต้องทนกับควันในคาสิโน?’ เราไม่เพียงแต่ได้สิ่งที่เราสูญเสียไปกลับคืนมาเท่านั้น แต่ผู้คนที่ชื่นชอบสภาพแวดล้อมที่ไม่สูบบุหรี่ก็จะช่วยให้เราได้รับ”

พระราชวังมีนโยบายที่ได้รับมาจากท้องถิ่นหลายประการ สิ่งจูงใจประกอบด้วยส่วนสำคัญของเช็คเงินเดือนรายปักษ์ของพนักงาน พนักงานทุกคนได้รับแรงบันดาลใจให้ช่วยลดต้นทุนหรือสร้างธุรกิจ และในทางกลับกัน Crosby ก็ไม่ได้เลิกจ้างพนักงานแม้แต่คนเดียวตลอดระยะเวลาดำรงตำแหน่ง 12 ปี

“ทุกคนในบริษัทมีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์” เขากล่าว “วัดผลได้ทำให้เกิดแรงจูงใจที่ยุติธรรม เข้าใจได้ และต้องมีบ่อยๆ แน่นอนว่าสำหรับผู้ดูแลสล็อตนั้นสามารถผูกติดกับเหรียญเข้าได้ สำหรับคนอื่นๆ สามารถควบคุมต้นทุนได้ (เช่น ผู้จัดการร้านอาหาร เป็นต้น) คุณให้เงินฉันหนึ่งดอลลาร์ ฉันจะให้คุณ 50 เซ็นต์ คุณช่วยฉันได้หนึ่งดอลลาร์ ฉันให้คุณ 50 เซ็นต์ หากมีรายได้เพิ่มขึ้น คุณจะแบ่งปันจากแหล่งที่มันถูกสร้างขึ้น”

สิ่งจูงใจจะแตกต่างกันไปตามพนักงานและแผนก แต่ Crosby กล่าวว่า “ใครก็ตามที่ไม่ได้รับสิ่งจูงใจในช่วงเวลาจ่ายเงินเดือนจะโทรมาถามว่าเพราะเหตุใด”

พาเลซไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคลและไม่ค่อยจ้างที่ปรึกษา Crosby ยังรู้สึกว่าบริษัทขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องถูกแบนโดยกำลังซื้อของคู่แข่งขององค์กร

“เราไม่มีค่าใช้จ่ายที่พวกเขาทำ” เขากล่าว

Crosby ยกย่องพนักงาน “ระดับความยุติธรรม” ที่มีในบริษัท

“เมื่อเราขยายแผนกต้อนรับแล้ว ใครคือคนที่ตื่นเต้นมากที่สุด? คนที่จะทำงานที่นั่น” เขากล่าว “พวกเขามีส่วนสำคัญในโครงการนี้ ฉันเป็น GM แต่ก็เป็นผู้จัดการโครงการด้วย ฉันติดต่อกับสถาปนิกแล้วพวกเขาก็ได้รับสิ่งที่พวกเขาขอ”

นักฆ่ายักษ์

Phil Juliano มีประสบการณ์ด้านการเล่นเกมหลายด้านในอาชีพการงานย้อนกลับไปในช่วงปลายทศวรรษ 1970 เขาได้รับกำลังใจจากองค์กร แต่ไม่ใช่การแทรกแซงในแอตแลนติกซิตี้ ก่อนที่จะเริ่มการโจมตีทางธุรกิจแบบสองทางของตัวเองเมื่อสองปีก่อน Juliano กลายเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Twin River Casino ในเมืองลินคอล์น รัฐโรดไอส์แลนด์ และก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษาที่ประเมินและให้บริการตลาด

Juliano ช่วยให้ Twin River เติบโตสำหรับสิ่งที่กลายเป็น 25 ควอเตอร์ติดต่อกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเล่นสล็อต แม้จะซ่อนตัวอยู่ใต้เงาของเกมยักษ์ใหญ่อย่าง Mohegan Sun และ Foxwoods แต่ Twin Rivers ก็ค้นพบความพิเศษของมัน ด้วยธุรกิจส่วนใหญ่ที่มาจากเครื่องสล็อตเกือบ 5,000 เครื่อง ตลาดคาสิโนที่เปลี่ยนสนามแข่งแห่งนี้ให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

“เราได้รับข้อความว่าเราเป็นห้องสล็อตสำหรับผู้เล่นสล็อต” Juliano กล่าว “เราเปลี่ยนข้อความโฆษณาเพื่อแสดงจุดแข็งของเรา แทนที่จะใช้รูปภาพและการโฆษณาและแบรนด์ซึ่งเป็นจุดเน้นก่อนที่ฉันจะมาถึง เราพยายามแนะนำผู้คนว่าในความเป็นจริงแล้วนี่คือบ้านสล็อต ตอนที่ฉันมาที่นี่ ทวินริเวอร์มีส่วนแบ่งตลาดถึง 18 เปอร์เซ็นต์ วันนี้มีมากกว่าร้อยละ 25

“เราใช้ประโยชน์จากตัวเลือกสล็อตในแง่ของที่ตั้ง มีความเรียบง่ายในสถานการณ์นี้ ลูกค้าเหล่านี้ไม่ใช่ผู้รับความเสี่ยง พวกเขาไม่จำเป็นต้องลงทุนในกิจการบันเทิงขนาดใหญ่ พวกเขาต้องการไปเล่นสล็อต พวกเขาต้องการใช้เวลาว่างให้มาก”

นอกเหนือจากการตอกย้ำข้อความเฉพาะทางแล้ว Juliano ยังได้ประเมินความแตกต่างของแนวโน้มอีกด้วย การวิจัยฐานข้อมูลของบริษัทของเขามีเป้าหมายเหนือสิ่งอื่นใดคือความสามารถในการเพิ่มการเล่นของลูกค้าไม่บ่อยนัก นั่นเป็นองค์ประกอบที่บริษัทขนาดใหญ่อาจพบว่าน่าเบื่อ เสื้อผ้าขนาดเล็กสามารถระบุโอกาสเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น

“เฮ้ การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องปกติเมื่อคุณทำงานนอกฐานข้อมูลระดับประเทศ มันทรงพลัง สวยงาม และช่วยคุณได้มาก” Juliano กล่าว “ไม่มีอะไรที่เหมือนกับความฉลาดหลักแหลมและความงดงามของ (ซีซาร์) Total Rewards แต่ถ้าคุณถูกบังคับให้จ่ายผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะกับตลาดของคุณ นั่นก็ถือเป็นการเสียเปรียบ หากคุณมีกลุ่มผู้บริหารที่มีความสามารถในสถานที่แห่งหนึ่ง และคุณได้รับคำสั่งให้ทำบางสิ่งโดยคนที่มีความสามารถน้อยกว่าซึ่งไม่รู้จักตลาดนั้น นั่นก็ถือเป็นการเสียเปรียบเช่นกัน”

Juliano ประสบความสำเร็จในด้านนี้มาก่อน เขาได้เปลี่ยนชื่อจักรพรรดินีเป็นคาสิโน Horseshoe นอกชิคาโก โดยเอาชนะทรัพย์สินที่ดำเนินการโดย Harrah’s ในขณะนั้น

“เราเตะก้นพวกเขามาสามปีแล้ว” เขากล่าวพร้อมหัวเราะ “แล้วพวกเขาก็ซื้อเรา” นั่นคือสิ่งที่บริษัทต่างๆ ทำ หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ ก็ซื้อพวกเขาซะ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ผู้ประกอบกิจการคาสิโนต้องเผชิญหน้ากับบริษัทยักษ์ใหญ่อยู่เสมอ พวกเขาไม่จำเป็นต้องฆ่ามันเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาในอุตสาหกรรมเกมมีความโหดร้าย อันดับแรกรีสอร์ทปลายทางได้รับความนิยม จากนั้นคาสิโนระดับภูมิภาคทั่วโลกก็ถูกทำลายลง ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือคาสิโนในเอเชีย ซึ่งเศรษฐกิจตกต่ำน้อยลงและชนชั้นกลางที่ขยายตัวทำให้ตลาดแข็งแกร่ง

แล้วปี 2555 จะเป็นอย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่กล่าวว่าเราได้ผ่านพ้นพายุมาแล้วและตั้งตารอที่จะมีปีที่ดีกว่านี้ คุณไม่สามารถดีไปกว่ามาเก๊าและสิงคโปร์ในปี 2554 ได้มากนัก แต่ถึงแม้ในเขตอำนาจศาลเหล่านั้น อนาคตก็ยังสดใสมากจนคุณต้องสวมแว่นตา

ในสหรัฐอเมริกา มีสัญญาณว่าการฟื้นตัวกำลังดำเนินอยู่ แม้ว่าจะไม่มีข้อบ่งชี้ว่ารายรับจะกลับสู่ระดับเดิมก็ตาม แต่รายได้ที่ไม่ใช่เกมที่เพิ่มขึ้นและความเป็นจริงของการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์อาจสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริงในปี 2012 ที่ดำเนินไป

อนาคตนั้นมืดมนอยู่เสมอ ในช่วงเวลาที่ดีหรือแย่ แต่แนวโน้ม 10 อันดับแรกที่ระบุโดย นิตยสาร Global Gaming Businessในแต่ละปีมักจะทำให้เกิดการคาดเดาที่น่าสนใจเสมอหากไม่ใช่การคาดการณ์ ลองนั่งคิดและกลับมาใหม่ในปีหน้าเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าเราคิดถูกหรือออกนอกเส้นทาง

1. เศรษฐกิจมันโง่!
แนวโน้มของอุตสาหกรรมเกมในปี 2555 ขึ้นอยู่กับตลาดมหภาคเกือบทั้งหมด

การตกต่ำที่ยืดเยื้อในอุตสาหกรรมเกมในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือเศรษฐกิจโดยรวมที่ตกต่ำ ซึ่งไม่ดีขึ้นในรอบสามปี และหากไม่มีการปรับปรุงเศรษฐกิจโดยรวม ก็จะไม่มีการฟื้นตัวที่สอดคล้องกันในเศรษฐกิจเกม

John Restrepo ผู้อำนวยการ RCG Economics ในลาสเวกัสกล่าวว่าไม่มีพิมพ์เขียวที่ต้องติดตามจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งก่อน

“ภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งนี้แตกต่างอย่างมากในแง่ของขอบเขตและความกว้าง” Restrepo ซึ่งบริษัทของเขาติดตามแนวโน้มทางเศรษฐกิจในชุมชนต่างๆ ทั่วอเมริกากล่าว เขากล่าวว่าสิ่งนี้แตกต่างออกไปด้วยเหตุผลสามประการ: เริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา เกี่ยวข้องกับการล่มสลายของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่ใกล้จะล่มสลาย และส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากการขยายระยะเวลาของสินเชื่อราคาถูกและง่าย

Restrepo กล่าวว่าไม่มีทางที่จะหลุดพ้นจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้หากไม่มีการเติบโตของงานอย่างมีนัยสำคัญ และนั่นไม่ได้เกิดขึ้นเกือบถึงระดับที่จำเป็น และบางรัฐก็แย่กว่ารัฐอื่น ตัว อย่าง เช่น เนวาดา มีอัตราการว่างงานอยู่ที่ 14 เปอร์เซ็นต์.

ในขณะที่บริษัทต่างๆ มีเงิน ซึ่งมากกว่า 2 ล้านล้านดอลลาร์กำลังอยู่ข้างสนาม ตามข้อมูลของ Restrepo พวกเขาไม่ได้ใช้เงินจำนวนนั้นเพื่อจ้างพนักงาน เนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาไม่ได้ปรับการจ้างงานให้เหมาะสม

ผู้บริโภคประหยัดเงินแทนที่จะใช้จ่าย ทำให้พวกเขาลดหนี้และดำเนินชีวิตตามรายได้ มันเป็นเรื่องน่าขัน Restrepo กล่าว “สิ่งที่ดีต่อครัวเรือนอาจไม่ดีต่อเศรษฐกิจโดยรวม”

การใช้ดุลยพินิจ—กลุ่มเงินที่ผู้บริโภคเคยเล่นการพนัน—ลดลงเช่นกัน แต่มีด้านสว่างสำหรับอุตสาหกรรมคาสิโน

การใช้จ่ายของผู้บริโภคในการเล่นเกมในปี 2010 เพิ่มขึ้นเกือบ 1 เปอร์เซ็นต์ หลังจากการใช้จ่ายลดลงเป็นเวลาสองปี ตามรายงาน “รัฐ” ของ American Gaming Association ในปีนี้ ผู้บริโภคใช้จ่าย 34.6 พันล้านดอลลาร์ในคาสิโนเชิงพาณิชย์และราซิโนในปี 2010 และเมื่อคุณเพิ่มเงิน 26.5 พันล้านดอลลาร์ในการใช้จ่ายในสิ่งอำนวยความสะดวกการเล่นเกมของชนเผ่า ตามรายงานของ National Indian Gaming Commission การเล่นเกมโดยรวมทะลุ 60 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว และด้วยการเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายที่ไม่ใช่การเล่นเกม—อย่างน้อยก็ที่จุดหมายปลายทางของรีสอร์ทคาสิโน—มี “ถัง” มากมายที่คาสิโนสามารถรวบรวมรายได้ในขณะที่เศรษฐกิจฟื้นตัว

ในขณะที่การเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางของคาสิโนไม่ได้ลดลงมากนัก Restrepo กล่าวว่ามีการลดลงอย่างมากในสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมใช้เมื่อเขาไปถึงที่นั่น

“และมันไม่ใช่แค่การเล่นเกมเท่านั้น” เขากล่าว “ในลาสเวกัส พวกเขาใช้จ่ายน้อยลงกับสิ่งอื่นๆ ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้ เช่น การรับประทานอาหาร ความบันเทิง และการช้อปปิ้ง”

Restrepo ตั้งคำถามว่าอุตสาหกรรมเกมสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มรายได้ “เราถึงจุดสูงสุดแล้วเหรอ?” เขาถาม. “นี่ไม่ใช่ลักษณะเฉพาะของการเล่นเกม อุตสาหกรรมจำนวนมากเติบโตและถึงจุดสูงสุด มันเป็นวงจรชีวิต เราไม่รู้ว่านี่เป็นสถานการณ์ชั่วคราวเนื่องจากเศรษฐกิจหรือว่าเราถึงจุดสูงสุดแล้วจริงๆ”

คำถามเหล่านี้จะไม่ได้รับคำตอบจนกว่าเศรษฐกิจของประเทศจะฟื้นตัว Restrepo กล่าว “และสูตรก็ค่อนข้างตรงไปตรงมา” เขาอธิบาย “การเติบโตของงานที่แข็งแกร่งบวกกับการเติบโตของค่าจ้างที่แท้จริงบวกกับการลดหนี้เท่ากับการเติบโตอย่างยั่งยืนในความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และกระตุ้นการใช้จ่ายของผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งเริ่มต้นการฟื้นตัว พูดง่ายมากแต่ไปถึงจุดนั้นยาก”

การเติบโตอย่างเหลือเชื่อของรายได้จากการเล่นเกมในมาเก๊าและความสำเร็จของคาสิโนคู่ในสิงคโปร์ทำให้ประเทศในเอเชียอื่น ๆ ลุกขึ้นและสังเกตเห็น ในสถานที่ซึ่งการเล่นเกมถูกกฎหมายอยู่แล้ว การพัฒนาคาสิโนใหม่กำลังกระโจนขึ้น

PAGCOR Entertainment City ที่กว้างขวางในกรุงมะนิลาได้รับการสมัครสมาชิกเกือบเต็มแล้ว มีการอ้างสิทธิ์สี่ไซต์แล้ว Genting, Universal Entertainment (Aruze) และบริษัทฟิลิปปินส์สองแห่ง (หนึ่งในนั้นรวมถึงอดีตผู้บริหาร Las Vegas Sands Bill Weidner และ Brad Stone) ให้คำมั่นที่จะลงทุนอย่างน้อย 1 พันล้านดอลลาร์ในช่วงห้าปีข้างหน้าในการพัฒนาแต่ละอย่าง ที่ดินที่ถูกยึดคืนบนชายฝั่งอ่าวมะนิลาอยู่ติดกับ Mall of Asia ซึ่งเป็นศูนย์การค้าที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค

ในเวียดนาม การพัฒนา Ho Tram Strip ที่จะผลิต MGM Grand Ho Tram กำลังดำเนินไปอย่างดี ในขณะที่การพัฒนาครั้งที่สองซึ่งเจ้าของ Asian Coast Development จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทคาสิโนของอเมริกา Pinnacle Entertainment จะเริ่มดำเนินการเร็วๆ นี้ และ Ho Tram เป็นหนึ่งในสี่หรือห้าไซต์ที่ดึงดูดความสนใจจากบริษัทต่างๆ ทั่วโลก ตอนนี้ หากสนามบินที่สัญญาไว้ถูกสร้างขึ้นและปรับปรุงการคมนาคมขนส่งแล้ว มันก็อาจใช้งานได้จริง

ไต้หวันได้รับการศึกษาที่แนะนำรีสอร์ทแบบบูรณาการบนเกาะจินเหมินและเกาะมัตสึที่อยู่ห่างไกล อย่างไรก็ตาม การลงประชามติยังไม่มีขึ้นที่ใดที่หนึ่ง และไม่มีสิ่งใดรับประกันได้ว่ามาตรการดังกล่าวจะไม่ลดลงเท่ากับความพ่ายแพ้ที่เคยประสบในเผิงหู ซึ่งอาจจะมีการกัดแอปเปิ้ลอีกครั้งในไม่ช้า

แหล่งข่าวกล่าวว่าเกาหลีใต้ใกล้จะอนุมัติ IR มากกว่าประเทศอื่นๆ ในเอเชีย Las Vegas Sands, Wynn Resorts, MGM, Caesars, Penn National, Station Casinos และอื่นๆ ต่างกำลังดมกลิ่นอยู่ใน ROK

แต่แน่นอนว่าห่านทองคำแห่งเอเชียก็คือญี่ปุ่น นอกจากความวุ่นวายทางการเมืองและเศรษฐกิจที่ซบเซาแล้ว ภัยพิบัติทางธรรมชาติยังทำให้รัฐบาลต้องมองหาโครงการพัฒนาเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นคำอธิบายที่เหมาะกับรีสอร์ทแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์แบบ การวางหนึ่งในเขตการเล่นเกมในเซนไดที่เกิดแผ่นดินไหวและสึนามิจะช่วยฟื้นฟูเศรษฐกิจในภูมิภาคนั้น แต่บริษัทต่างชาติที่กังวลเรื่องพายจะต้องรอสักพัก ตามที่ผู้เชี่ยวชาญชาวเอเชีย Michael Hands กล่าวใน Global Gaming Business เมื่อเดือนที่แล้ว

Hands กล่าวว่าจะใช้เวลาอย่างน้อยสองปีในการดำเนินการที่ยาวและรอบคอบและเป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่นก่อนที่เกมจะได้รับการรับรอง แต่ตลาดที่ร่ำรวยและลึก ไม่เพียงแต่ในญี่ปุ่นแต่ทั่วทั้งเอเชีย ควรทำให้อุตสาหกรรมเกมที่ต้องเสียภาษีและก้าวหน้าในญี่ปุ่นประสบความสำเร็จอย่างมาก

และบนขอบฟ้าอันไกลโพ้น การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในสิงคโปร์และมาเก๊า สิงคโปร์รับรองคาสิโนเริ่มแรกว่าจะผูกขาดการเล่นเกมเป็นเวลา 10 ปี ซึ่งจะสิ้นสุดในปี 2560 และสัมปทานมาเก๊า 20 ปีจะเริ่มหมดอายุในปี 2563 เมื่อรัฐบาลเริ่มสำรวจคำถามยุ่งยากของการต่ออายุ